§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin Reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów oferowanych w sklepie internetowym karolhurt.pl.
2. Sprzedawcą jest Karol Palmowski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Karol Hurt, adres: Lęborska 18, 77-100 Bytów, NIP: 7671618251.

E-mail: biuro@karolhurt.pl
Telefon: +48 721 298 875

3. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksem cywilnym, ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość.

§2. Charakter produktów

1. Produkty oferowane w sklepie karolhurt.pl są artykułami spożywczymi świeżymi, w szczególności owocami i warzywami.
2. Produkty te:
   • są towarami szybko psującymi się,
   • mogą posiadać ograniczony termin przydatności do spożycia,
   • mogą podlegać naturalnym różnicom w wyglądzie, wielkości, kolorze, kształcie, stopniu dojrzałości oraz wadze.
3. Naturalne różnice wynikające z charakteru świeżych owoców i warzyw nie stanowią same w sobie niezgodności towaru z umową, o ile produkt jest zgodny z zamówieniem, nadaje się do spożycia i posiada właściwości typowe dla tego rodzaju produktu.

§3. Podstawa reklamacji

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:
   • dostarczony produkt jest niezgodny z zamówieniem,
   • dostarczono inny produkt niż zamówiony,
   • dostarczono niewłaściwą ilość produktu,
   • produkt posiada wady jakościowe istniejące w chwili dostawy,
   • produkt w chwili dostawy nie nadaje się do spożycia,
   • produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym lub pogorszonym w stopniu wykraczającym poza naturalne cechy świeżych owoców i warzyw.
3. Reklamacja jest oceniana z uwzględnieniem charakteru produktu, jego świeżości, naturalnych cech oraz okoliczności zgłoszenia.

§4. Okoliczności wpływające na ocenę reklamacji

1. Ze względu na charakter świeżych owoców i warzyw przy rozpatrywaniu reklamacji Sprzedawca może uwzględnić w szczególności:
   • czas, jaki upłynął od dostawy do zgłoszenia reklamacji,
   • sposób przechowywania produktu po odbiorze,
   • naturalne procesy dojrzewania świeżych owoców i warzyw,
   • wpływ temperatury, wilgotności oraz warunków przechowywania,
   • czy produkt został odebrany w ustalonym terminie.
2. Pogorszenie jakości produktu, które nastąpiło po jego odbiorze z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności na skutek niewłaściwego przechowywania, opóźnionego odbioru lub naturalnych procesów zachodzących po dostawie, może mieć wpływ na sposób rozpatrzenia reklamacji.
3. Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności prawa do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

§5. Termin zgłoszenia reklamacji

Ze względu na świeży i szybko psujący się charakter produktów Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić towar w chwili odbioru oraz zgłosić reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu zastrzeżeń, najlepiej w dniu dostawy.

Późniejsze zgłoszenie reklamacji nie wyłącza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, jednak może utrudnić ocenę, czy niezgodność towaru z umową istniała w chwili dostawy.

§6. Sposób zgłoszenia reklamacji

1. Reklamacje można składać:
   • e-mailowo: biuro@karolhurt.pl,
   • telefonicznie: +48 721 298 875,
   • pisemnie na adres: Lęborska 18, 77-100 Bytów.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać, w miarę możliwości:
   1. imię i nazwisko Klienta,
   2. numer zamówienia,
   3. datę dostawy,
   4. opis zastrzeżeń,
   5. wskazanie produktu, którego dotyczy reklamacja,
   6. preferowany sposób kontaktu,
   7. dokumentację zdjęciową, jeżeli Klient ją posiada.
3. Dokumentacja zdjęciowa jest pomocna przy rozpatrywaniu reklamacji produktów świeżych, jednak jej brak nie powoduje automatycznej odmowy rozpatrzenia reklamacji.
4. Brak niektórych danych w zgłoszeniu może wydłużyć proces rozpatrzenia reklamacji, jeżeli dane te są niezbędne do jej prawidłowej oceny.

§7. Rozpatrzenie reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową, telefoniczną lub innym uzgodnionym sposobem kontaktu.
3. Brak odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§8. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca rozpatruje ją zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz charakterem stwierdzonej niezgodności towaru z umową.

W zależności od rodzaju produktu, rodzaju niezgodności oraz możliwości realizacji reklamacji możliwe jest w szczególności:

• wymienienie produktu na produkt zgodny z umową,
• obniżenie ceny,
• zwrot części zapłaconej kwoty,
• zwrot całości zapłaconej kwoty.

Sposób rozpatrzenia reklamacji jest ustalany z uwzględnieniem rodzaju niezgodności, charakteru świeżego produktu, dostępności produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.

§9. Prawo odstąpienia od umowy a reklamacja

1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia.
2. Sklep karolhurt.pl oferuje świeże owoce i warzywa, które ze względu na swój charakter stanowią produkty szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do użycia.
3. Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

§10. Klienci biznesowi (B2B)

1. W przypadku Klientów niebędących konsumentami, w szczególności przedsiębiorców dokonujących zakupów bezpośrednio związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz indywidualnymi ustaleniami ze Sprzedawcą, jeżeli takie ustalenia zostały dokonane.
2. Jeżeli Klient będący osobą fizyczną zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, ale z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, Klientowi mogą przysługiwać wybrane uprawnienia przewidziane dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§11. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.
2. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej sklepu.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu Reklamacji, przy czym zmiany nie naruszają praw Klientów wynikających z reklamacji złożonych przed wejściem zmian w życie.
4. Aktualna wersja Regulaminu Reklamacji dostępna jest na stronie internetowej sklepu karolhurt.pl.
5. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

§12. Kontakt

1. E-mail: biuro@karolhurt.pl
2. Telefon: +48 721 298 875
3. Strona internetowa: https://karolhurt.pl